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Max2026/9/10👁 24
呼叫中心术语大全:从 ACD 到 Agentic AI,一张词典统一全团队口径
同一个 AHT,运营报表、排班系统、厂商大屏能报出三个不同的数。术语口径不统一,会让所有跨部门讨论变成各说各话。本文按九大类收录呼叫中心与联络中心的常用术语,给出标准叫法、英文全称与最容易踩的口径坑。